Términos y condiciones

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante 30 días.

Este período comienza el día después de recibir el producto por parte del consumidor o de un tercero designado por este que no sea el transportista.

Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo abrirá o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.

Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original y en su embalaje original, conforme a las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La notificación debe hacerse por escrito o por correo electrónico.

Tras la notificación, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe probar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su intención de desistir o no ha devuelto el producto dentro de los plazos mencionados, la compra será definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días después del desistimiento, siempre y cuando el producto haya sido recibido por el empresario o se pueda presentar prueba de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• Que el empresario haya creado conforme a las especificaciones del consumidor.

• Que sean claramente de carácter personal.

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Que se deterioren rápidamente o caducan.

• Cuya precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control.

• Para periódicos y revistas sueltas.

• Para medios, grabaciones en video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

• Para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 - El precio
Durante la duración de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por cambios en las tarifas del IVA.

A diferencia de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control, a precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean orientativos, se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones legales o disposiciones.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• Son el resultado de regulaciones legales o disposiciones.

• El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que se aplique el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El empresario no será responsable de los errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o aptitud para el uso previsto y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para usos distintos del uso normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer con respecto al contrato frente al empresario.

Cualquier defecto o producto incorrectamente entregado deberá ser notificado por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en condiciones de nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos relacionados con el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados o ha permitido que terceros los reparen o modifiquen.

• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera incorrecta o en violación de las instrucciones del empresario o del tratamiento indicado en el embalaje.

• El defecto es total o parcialmente el resultado de las disposiciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega experimenta un retraso, o si un pedido no puede ser completado o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor será notificado dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una compensación por los posibles daños.

En caso de rescisión según el apartado anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• En cualquier momento, sin estar limitado a rescindir en un momento o período determinado;

• Al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados;

• Siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser renovado o extendido tácitamente por un período determinado.

A diferencia de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso de máximo un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes y un plazo de preaviso de máximo tres meses si el contrato implica la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega de diarios, periódicos y revistas con fines de prueba o suscripción de introducción no continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o suscripción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que termine la duración acordada.

Artículo 13 - Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser pagadas dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo restricciones legales, tiene el derecho de cobrar al consumidor los costos razonables que previamente se hayan comunicado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas de forma completa y clara al empresario dentro de los siete días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un mensaje de confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no se puede resolver de forma amistosa, surgirá un conflicto que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si la queja es fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas
Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará únicamente la legislación neerlandesa.

Esto también es aplicable si el consumidor reside en el extranjero.